Zásady vrátenia a výmeny
Záleží nám na vašej spokojnosti. Nižšie nájdete pravidlá vrátenia tovaru, výmeny a reklamácií pri nákupe v našom obchode.
Odstúpenie od zmluvy – štandardné produkty
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
- Oznámenie: pošlite vyhlásenie o odstúpení e-mailom na makkesklo.shop@gmail.com.
- Vrátenie tovaru: odošlite produkt do 14 dní od oznámenia, nepoužitý a nepoškodený.
- Vrátenie peňazí: uskutočníme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia (môžeme počkať na doručenie tovaru alebo potvrdenie o jeho odoslaní).
- Náklady na vrátenie: znáša zákazník, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Individuálne objednávky (na mieru): Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka.
Ako ústretové riešenie môžeme po predchádzajúcej dohode umožniť dobrovoľnú výmenu alebo vrátenie individuálnej objednávky, s odpočítaním nákladov na výrobu vo výške 25 % z hodnoty objednávky.
Pravidlá pre elastické PVC sklo
- Produkt musí byť nepoužitý, čistý, bez dodatočných rezov, otvorov, ohybov a mechanického poškodenia.
- Tovar sa vracia na vlastné náklady zákazníka v obale chrániacom pred poškodením (ideálne originálna tuba alebo kartón).
- Pri viditeľných známkach používania si vyhradzujeme právo na primerané zníženie vrátenej sumy.
Reklamácie
- Nahlásenie vady: bezodkladne po jej zistení, ideálne do 7 dní od doručenia, e-mailom na makkesklo.shop@gmail.com (priložte fotografie a číslo objednávky).
- Riešenie reklamácie: potvrdíme prijatie a navrhneme ďalší postup (oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie od zmluvy).
- Poškodenie pri preprave: spíšte škodový protokol s kuriérom a kontaktujte nás v ten istý deň.
Ako vrátiť tovar – postup
- Napíšte nám na makkesklo.shop@gmail.com a uveďte číslo objednávky.
- Starostlivo zabaľte tovar a priložte vyhlásenie o odstúpení (postačuje e-mail).
- Po dohode vám zašleme adresu na vrátenie tovaru.
- Po kontrole tovaru vykonáme vrátenie peňazí alebo výmenu.
Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy
Meno a priezvisko:
Adresa:
Telefón / E-mail:
Vyhlásenie: Odstupujem od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku týkajúcej sa nákupu: [názov tovaru], objednávka č. [MS-xxxxx], dátum doručenia [dd-mm-rrrr].
Žiadam o vrátenie peňazí na účet: [IBAN] / [iná forma].
Dátum a podpis (pri papierovej forme)
* Vyhlásenie môžete poslať e-mailom, papierová forma nie je povinná.
Výmena tovaru
Ak chcete produkt vymeniť (napr. za iný rozmer alebo hrúbku), kontaktujte nás do 14 dní. Výmena prebieha po vrátení pôvodného tovaru alebo individuálnou dohodou pri produktoch na mieru.
Kontakt
makkesklo.shop@gmail.com
+36 20 447 3007
1043 Budapest, Csányi László utca 34